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3/21蜜月回來 才休息了一天
我們又出發了 算是二度蜜月嘛???
因為Pay多請了兩天假 所以總共休兩星期又兩天
總之我們決定環島去了 到3/26才回到新竹
休息一下 是該跟可樂旅遊算帳了~~
讓我們蜜月造成大不快的旅行社 就是可樂旅遊
由我操刀主筆 Pay老爺校稿後 寄給可樂的客服
=============================
敬啟者
本人與新婚妻子 參加貴旅行社[菲常玩家~ 人魚之島巴拉望八天]行程
(原5天行程 後自費增加3日Dos Palmas住宿)
於本月3/14出發 3/21返回台灣
貴公司於此行程中 不斷出錯 造成我倆的行程延遲
以及精神情緒上的不滿
特此將各項錯誤一一條列
1. 我倆於3/14出發當日抵達機場時才收到貴公司所提供最終行程內容，任何錯誤問題無法於人還在台灣時隨即反應
並基於信任貴旅行社為良善行為人以及在業界的聲望，應不至於有錯誤情況發生，並未於出發前仔細研讀內容
2. 第一天行程內容:: 午後前往公主城市區觀光,或參觀古老大教堂, 這是西班牙人留下來的文化建築, 在這個民風純樸的小鎮, 居民信奉天主教非常虔誠, 故在假日早上您會發現教堂裡擠滿了人虔誠的做禮拜, 座無虛席, 甚至在教堂外面都有擠不進教堂的人跪在地上謙誠的在禱告
我倆台北飛馬尼拉班機於9:40抵達，貴旅行社未依行程內容安排前往公主港，於下午15:15才前往公主港
期間都在馬尼拉 SM百貨消磨時間，爾後也沒參觀公主城市的時間
基於與貴旅行社訂定的契約書，行程可調動，但不應減少
3. 3/14當天下午抵達公主港預定下榻旅社The legend Palawan hotel進行check in時，該旅館告知旅行社並未協助訂房
爾後the legend hotel所安排的房型，並非貴旅行社所載明的premium房型，而是standard房型
於此，要求貴旅行社"至少"退回差價部分
4. 3/14晚間再確認貴旅行社所提供行程資訊時，發現我倆出發前向旅行社所要求之Dos palmas 5天4夜住宿[水上屋]，在行程上卻被標示為住宿[陸上屋]
與當初協議完全不同，更何況，貴旅行社向我們收取的額外3日住宿費用皆為水上屋費用
出發前，更未提及任何客滿情況
於是當晚即向貴旅行社馬尼拉負責人: 陳先生反應 (1. the legend未訂房 2. Dos Palmas訂房錯誤)
貴公司陳先生回應為
1. 旅行社有進行訂房，是the legend的遺漏
2. 旅行社假日放假，須到星期一才能進行確認
5. 3/16原定一早7:15搭乘Dos palmas專車前往度假村，卻被通知Dos Palmas並無我倆的訂房紀錄，故無法前往
因而隨即與台北陸先生聯絡，請協助處理相關事宜，並在此請確認訂房為[水上屋]
當日行程被貴旅行社的層層遺漏，延遲至中午12:00才抵達Dos Palmas度假村
隨後確認訂房狀況時，又是錯誤百出, 處理至下午3:30 才告一段落.
a) 原預計住宿5天4夜，被定成4天3夜
b) 原行程最後一天是中午於度假村用完餐後，下午check out離開飯店，被定成為最後一天一早離開度假村
c) 原預計4晚住水上屋問題，仍未解決，依然被安排為陸上屋
肇始為貴旅行社層出不窮的錯誤，延遲我倆的行程之外，也致使我倆的心情大受影響，嚴重破壞我倆進行蜜月的心情
再次致電貴公司台北聯絡人::陸先生，貴公司聯絡人仍以客滿為由，表示無法更改
在我們聽來，實在難以接受。
在明確表達若貴旅行社無法如我倆在出發前的要求，安排住宿水上屋，我們寧可立即返回台灣後
才更改為2日陸上屋，2日水上屋
於此要求貴旅行社"至少"退回兩日陸上屋差價部分
6. 貴公司向我倆收取5日的導遊司機小費，一人一日NT.200，但行程中除第二日安排導遊與司機前往地下河流，
其他並無需導遊司機的[行程]，如此收費實屬不合理
Day1: 下午5:00左右才到飯店，晚上7:00晚餐
Day2: 參觀地下河流
Day3: 若當日行程未被貴公司延遲，我倆於早上7:15即已前往Dos Palmas，這樣也算一天的導遊與司機費用????
Day4~6: 自費行程，無導遊
Day7: 當日下午回到公主港，前往飯店，晚上7:00晚餐
Day8: 早上8:30即從旅館搭車前往機場
在此除對貴公司種種錯誤表達不滿之外
也對貴公司兩地聯絡人的服務心態表示遺憾
貴公司聯絡人未以客戶同理心，站在客戶立場，不夠積極主動聯絡協調解決客戶問題
只想推拖，以各種理由迫使客戶接受不合理的安排
讓我們對貴公旅行社留下極差的印象
還請貴旅行社詳加評估 望貴公司能給予合理之賠償
此外 過程中連絡台北與馬尼拉的長途電話費 也請貴旅行社全額負擔
謹上
===========================================
並轉給當初協助代辦的payeasy 董小姐
結果 董小姐在第一時間就回電給Pay
告訴Pay 雖然還沒仔細看過內容 但是對於旅行社的疏失及影響我們的蜜月 表達歉意
(只少這點就非常的有誠意)
沒多久 又有其他 兩位Payeasy的員工跟Pay聯絡
隨即就提出了補償措施
===========================================
Dear劉先生：
惜因對於您的蜜月旅遊之旅，造成您們旅遊諸多困擾，讓二位蜜月之旅還為住房的事務煩心，我們感同身受，在此至上深深歉意
PAYEASY康迅旅遊為表達對您的歉意，彌補您們的蜜月心情，特爭取退您4晚的海上屋房差，並將導遊小費全數退還，也補償您長途電話費
感謝您讓我們有機會改善缺失，而能在我們未來服務上做的更完善，為補償對您的歉意，
PAYEASY康迅旅遊 特邀請二位挑個良晨吉日，前往台中日光溫泉會館蜜月套房住宿乙晚
望您見諒。
費用說明：
1. 海上屋房差每晚台幣700元*4晚=2,800元
2. 導遊小費每人每日200元*2位*5晚=2,000元（依一般海外旅遊只要導遊司機有接送或導覽都會付小費）
3. 長途電話費500元
共計退費台幣5,300元
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而在我們向可樂旅遊的客服信箱提出申訴的3天過後
他們終於有回應了
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您好
您的問題我們會盡快轉至相關單位人員進行了解,並進快回覆..若有服務不周之處與您致歉..我們會儘速了解..謝謝
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看了只能搖搖頭
沒效率 沒危機意識 沒客戶服務精神
等著看接下來他們要怎樣處理
我們又出發了 算是二度蜜月嘛???
因為Pay多請了兩天假 所以總共休兩星期又兩天
總之我們決定環島去了 到3/26才回到新竹
休息一下 是該跟可樂旅遊算帳了~~
讓我們蜜月造成大不快的旅行社 就是可樂旅遊
由我操刀主筆 Pay老爺校稿後 寄給可樂的客服
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敬啟者
本人與新婚妻子 參加貴旅行社[菲常玩家~ 人魚之島巴拉望八天]行程
(原5天行程 後自費增加3日Dos Palmas住宿)
於本月3/14出發 3/21返回台灣
貴公司於此行程中 不斷出錯 造成我倆的行程延遲
以及精神情緒上的不滿
特此將各項錯誤一一條列
1. 我倆於3/14出發當日抵達機場時才收到貴公司所提供最終行程內容，任何錯誤問題無法於人還在台灣時隨即反應
並基於信任貴旅行社為良善行為人以及在業界的聲望，應不至於有錯誤情況發生，並未於出發前仔細研讀內容
2. 第一天行程內容:: 午後前往公主城市區觀光,或參觀古老大教堂, 這是西班牙人留下來的文化建築, 在這個民風純樸的小鎮, 居民信奉天主教非常虔誠, 故在假日早上您會發現教堂裡擠滿了人虔誠的做禮拜, 座無虛席, 甚至在教堂外面都有擠不進教堂的人跪在地上謙誠的在禱告
我倆台北飛馬尼拉班機於9:40抵達，貴旅行社未依行程內容安排前往公主港，於下午15:15才前往公主港
期間都在馬尼拉 SM百貨消磨時間，爾後也沒參觀公主城市的時間
基於與貴旅行社訂定的契約書，行程可調動，但不應減少
3. 3/14當天下午抵達公主港預定下榻旅社The legend Palawan hotel進行check in時，該旅館告知旅行社並未協助訂房
爾後the legend hotel所安排的房型，並非貴旅行社所載明的premium房型，而是standard房型
於此，要求貴旅行社"至少"退回差價部分
4. 3/14晚間再確認貴旅行社所提供行程資訊時，發現我倆出發前向旅行社所要求之Dos palmas 5天4夜住宿[水上屋]，在行程上卻被標示為住宿[陸上屋]
與當初協議完全不同，更何況，貴旅行社向我們收取的額外3日住宿費用皆為水上屋費用
出發前，更未提及任何客滿情況
於是當晚即向貴旅行社馬尼拉負責人: 陳先生反應 (1. the legend未訂房 2. Dos Palmas訂房錯誤)
貴公司陳先生回應為
1. 旅行社有進行訂房，是the legend的遺漏
2. 旅行社假日放假，須到星期一才能進行確認
5. 3/16原定一早7:15搭乘Dos palmas專車前往度假村，卻被通知Dos Palmas並無我倆的訂房紀錄，故無法前往
因而隨即與台北陸先生聯絡，請協助處理相關事宜，並在此請確認訂房為[水上屋]
當日行程被貴旅行社的層層遺漏，延遲至中午12:00才抵達Dos Palmas度假村
隨後確認訂房狀況時，又是錯誤百出, 處理至下午3:30 才告一段落.
a) 原預計住宿5天4夜，被定成4天3夜
b) 原行程最後一天是中午於度假村用完餐後，下午check out離開飯店，被定成為最後一天一早離開度假村
c) 原預計4晚住水上屋問題，仍未解決，依然被安排為陸上屋
肇始為貴旅行社層出不窮的錯誤，延遲我倆的行程之外，也致使我倆的心情大受影響，嚴重破壞我倆進行蜜月的心情
再次致電貴公司台北聯絡人::陸先生，貴公司聯絡人仍以客滿為由，表示無法更改
在我們聽來，實在難以接受。
在明確表達若貴旅行社無法如我倆在出發前的要求，安排住宿水上屋，我們寧可立即返回台灣後
才更改為2日陸上屋，2日水上屋
於此要求貴旅行社"至少"退回兩日陸上屋差價部分
6. 貴公司向我倆收取5日的導遊司機小費，一人一日NT.200，但行程中除第二日安排導遊與司機前往地下河流，
其他並無需導遊司機的[行程]，如此收費實屬不合理
Day1: 下午5:00左右才到飯店，晚上7:00晚餐
Day2: 參觀地下河流
Day3: 若當日行程未被貴公司延遲，我倆於早上7:15即已前往Dos Palmas，這樣也算一天的導遊與司機費用????
Day4~6: 自費行程，無導遊
Day7: 當日下午回到公主港，前往飯店，晚上7:00晚餐
Day8: 早上8:30即從旅館搭車前往機場
在此除對貴公司種種錯誤表達不滿之外
也對貴公司兩地聯絡人的服務心態表示遺憾
貴公司聯絡人未以客戶同理心，站在客戶立場，不夠積極主動聯絡協調解決客戶問題
只想推拖，以各種理由迫使客戶接受不合理的安排
讓我們對貴公旅行社留下極差的印象
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此外 過程中連絡台北與馬尼拉的長途電話費 也請貴旅行社全額負擔
謹上
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並轉給當初協助代辦的payeasy 董小姐
結果 董小姐在第一時間就回電給Pay
告訴Pay 雖然還沒仔細看過內容 但是對於旅行社的疏失及影響我們的蜜月 表達歉意
(只少這點就非常的有誠意)
沒多久 又有其他 兩位Payeasy的員工跟Pay聯絡
隨即就提出了補償措施
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Dear劉先生：
惜因對於您的蜜月旅遊之旅，造成您們旅遊諸多困擾，讓二位蜜月之旅還為住房的事務煩心，我們感同身受，在此至上深深歉意
PAYEASY康迅旅遊為表達對您的歉意，彌補您們的蜜月心情，特爭取退您4晚的海上屋房差，並將導遊小費全數退還，也補償您長途電話費
感謝您讓我們有機會改善缺失，而能在我們未來服務上做的更完善，為補償對您的歉意，
PAYEASY康迅旅遊 特邀請二位挑個良晨吉日，前往台中日光溫泉會館蜜月套房住宿乙晚
望您見諒。
費用說明：
1. 海上屋房差每晚台幣700元*4晚=2,800元
2. 導遊小費每人每日200元*2位*5晚=2,000元（依一般海外旅遊只要導遊司機有接送或導覽都會付小費）
3. 長途電話費500元
共計退費台幣5,300元
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而在我們向可樂旅遊的客服信箱提出申訴的3天過後
他們終於有回應了
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您好
您的問題我們會盡快轉至相關單位人員進行了解,並進快回覆..若有服務不周之處與您致歉..我們會儘速了解..謝謝
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看了只能搖搖頭
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等著看接下來他們要怎樣處理
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